Overheidszaken sneller regelen met Mijn Burgerprofiel
De Vlaamse overheid wilde Mijn Burgerprofiel bekender maken bij het grote publiek. Mijn burgerprofiel is hét online overheidsloket. Je kan er 24/7 je overheidszaken regelen. Je hoeft voortaan maar op één plaats meer te zijn. Handig om je attesten en vergunningen aan te vragen, je dossier op te volgen, enz. MijnBurgerprofiel.be
Wat deden we?
- Social
- B2C
- Concept
- Contentproductie
- Mediaplanning
- Campagneontwikkeling
De uitdaging: alle burgers aansporen om Mijn Burgerprofiel te downloaden
De Vlaamse overheid wilde Mijn Burgerprofiel bekender maken bij het grote publiek. Mijn burgerprofiel is hét online overheidsloket. Je kan er 24/7 je overheidszaken regelen. Je hoeft voortaan maar op één plaats
meer te zijn. Handig om je attesten en vergunningen aan te vragen, je dossier op te volgen, enz. MijnBurgerprofiel.be bestond al, maar de lancering van de app was de ideale gelegenheid om burgers te wijzen op de voordelen en hen te stimuleren om alle functionaliteiten te ontdekken. Verschillende pilootgemeentes koppelden ook hun gemeente-info aan de app en maakten er een lokale app van. Hierdoor vinden hun inwoners nog meer op die ene plaats. Andere gemeentes inspireren om hetzelfde te doen, was een bijkomend doel.
De aanpak: concreet maken welke zaken je via Mijn Burgerprofiel sneller regelt.
Er zijn zoveel apps, waarom zou je er nóg eentje downloaden? Dat doe je enkel als je er echt iets aan hebt. Het grote voordeel van de MijnBurgerprofiel-app is dat je hét online overheidsloket altijd op zak hebt en dat het je leven makkelijker maakt. Je kan je overheidszaken hierdoor veel sneller regelen dan heel wat andere zaken in je leven. Je wint tijd en bespaart jezelf veel gedoe. Via heel concrete en herkenbare situaties brachten we deze voordelen in woord en beeld, zonder verkeerde verwachtingen te scheppen. Mijn Burgerprofiel is een platform dat je op elk moment kan raadplegen via de app of website, zodat je niet altijd naar een fysiek gemeenteloket moet.
De campagne: de campagne uitrollen, ging al even vlot als een overheidsattest aanvragen via Mijn Burgerprofiel
Herkenbaar en concreet
We trokken de aandacht van het publiek door in te spelen op herkenbare situaties. Veel dingen uit het dagelijkse leven vragen tijd of kosten moeite. Overheidszaken regelen voortaan niet meer. Dat doe je zelfs sneller dan al die andere zaken. Met quotes als “Het attest van mijn studietoelage vond ik sneller dan een betaalbaar kot”, “De geboorteakte van mijn dochter aanvragen, ging vlotter dan de bevalling” en “Mijn visvergunning had ik sneller beet dan mijn eerste snoek!” vulden we de voordelen van Mijn Burgerprofiel concreet in. Daarnaast legden kleurrijke campagnebeelden in al hun eenvoud meteen de link naar de app.
Persconferentie met Jan Jambon
De aftrap van de campagne werd gegeven met een opvallende persconferentie in Brasschaat. Eén van de dertien pilootgemeenten die tegelijkertijd ook een lokale versie van de app, met extra functionaliteiten, introduceerden. Minister-president Jan Jambon stelde, in zijn thuisgemeente, de app en de campagne voor. Wij zorgden voor de aankleding van het gemeentehuis.
Brede campagne voor breed publiek
Via advertenties, affiches, radiospots, een social mediacampagne, contextuele bannering en digitale schermen spraken we de verschillende doelgroepen aan. We ontwikkelden ook campagnemateriaal voor de pilootgemeentes. Die hielpen onze campagne verder te verspreiden. Daarnaast maakten we POS-materiaal voor de trefdag van Digitaal Vlaanderen.
"We zorgden en nu voordat iedereen dag en nacht de toegang tot alle overheden op zak heeft. Dat is opnieuw een mooie stap voorwaarts in de digitalisering.” - Jan Jambon, Vlaams Minister-President
De resultaten: een stijging van 1,6 miljoen meldingen
De persconferentie werd door verschillende media opgepikt en zorgde voor een passage in het avondjournaal op VRT en artikels in De Tijd, HLN, GVA, Het Nieuwsblad, ... Er was ook opvallend veel media-aandacht (kranten) voor de lokale apps. De radiocampagne haalde maar liefst een gesprekswaarde van 70%. In september kende Mijn Burgerprofiel een verhoging in het aantal aanmeldingen. De introductie van de app zat hier uiteraard voor iets tussen. In december werden er zelfs ruim 3,7 miljoen aanmeldingen geregistreerd. Een stijging van 1,6 miljoen aanmeldingen sinds de introductie van de app. De teller van het aantal downloads stond in december op 71.000, en blijft stijgen. 96% waren downloads voor de Vlaamse generieke app.
